Metrolínea

PQRSDF — radicación y seguimiento

Radique su solicitud y consulte el estado con el número de radicado. Metrolínea gestiona la respuesta conforme a los términos legales aplicables.

Identificación

¿Radicar de forma anónima?

Contacto y respuesta

Modalidad de respuesta

Solicitud

¿Qué tipología elegir? Ver definiciones y ejemplos
Consulta
Pide un concepto u orientación sobre temas a cargo de Metrolínea. Ej.: ¿qué documentos necesito para personalizar mi tarjeta?
Denuncias actos de corrupción externos
Informa hechos de posible corrupción de terceros relacionados con Metrolínea (contratistas, operadores, particulares). Ej.: un tercero cobra dinero por un trámite que es gratuito.
Denuncias actos de corrupción internos
Informa hechos de posible corrupción de servidores o colaboradores de Metrolínea. Ej.: un funcionario pide dinero para agilizar una respuesta.
Derecho de petición
Solicitud respetuosa de interés general o particular para que la entidad actúe o resuelva algo. Ej.: solicitar la revisión del horario de una ruta.
Petición entre autoridades
Solicitud que presenta otra entidad pública. Ej.: una alcaldía pide información de operación del sistema.
Queja
Inconformidad con la conducta o el trato de un servidor, conductor o personal de atención. Ej.: un conductor trató de forma irrespetuosa a un pasajero.
Reclamo
Inconformidad por la prestación deficiente o la falta del servicio. Ej.: la recarga de mi tarjeta no se aplicó; el bus no pasó en el horario publicado.
Solicitud de documentos
Pide copias de documentos que reposan en la entidad. Ej.: copia de un contrato o de un acta.
Solicitud de información pública
Pide información pública en los términos de la Ley 1712 de 2014. Ej.: número de pasajeros movilizados en un mes.
Sugerencia
Propuesta para mejorar el servicio o la atención. Ej.: instalar más puntos de recarga en una estación.
0 / 2000
Solo PDF, JPG o PNG. No adjunte ejecutables.

Tratamiento de datos

Verificación anti-abuso

Resuelva la operación para continuar. No compartimos esta verificación con terceros.

Al hacer clic en el botón «Enviar solicitud», usted acepta la remisión de la PQRSD a Metrolínea S.A. Sus datos serán recolectados y tratados conforme con la Política de Tratamiento de Datos. En la opción «Consultar» podrá verificar el estado de la respuesta.

Si su solicitud de información es de naturaleza de identidad reservada, deberá efectuar el trámite ante la Procuraduría General de la Nación en el siguiente enlace: solicitud de información con identificación reservada.

Las quejas y denuncias anónimas se tramitan cuando acrediten, al menos sumariamente, la veracidad de los hechos denunciados o se refieran en concreto a hechos o personas claramente identificables, conforme al artículo 38 de la Ley 190 de 1995, el artículo 69 de la Ley 734 de 2002 y el artículo 81 de la Ley 962 de 2005.

PQRSD v1.1.0 UlksCld